Queremos que você vista a camisa do seu time com total confiança. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver — de forma simples e dentro do que manda a lei.

Resumo rápido

*Produtos personalizados continuam cobertos pelo arrependimento e pela garantia contra defeito de fabricação — veja abaixo.

O que o produto precisa ter para a troca ou devolução ser aceita

• Sem uso e sem lavagem;
• Com a etiqueta original afixada;
• Sem marcas, manchas, odores ou qualquer sinal de utilização;
• De preferência na embalagem original, junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições podem ter a solicitação recusada.

Me arrependi da compra

Comprou e mudou de ideia? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma justificativa. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

Nesse caso:

• Você recebe de volta tudo o que pagou, incluindo o frete do envio original;
• O frete de devolução é por nossa conta — a desistência não gera nenhum custo para você;
• O reembolso é feito assim que recebemos e conferimos o produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem retenções indevidas.

Recebi um produto com defeito

Se a camisa chegou com algum problema de fabricação — costura, tecido, aplicação da estampa — você pode pedir troca, reparo ou reembolso.

• Defeito visível de cara (rasgo, falha na estampa, tamanho errado): você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar;
• Defeito que só aparece com o tempo (por exemplo, a estampa rachar ou descascar antes do esperado): os 90 dias começam a contar a partir do momento em que o problema aparece, não da data da compra;
• O frete de envio e devolução é por nossa conta nesses casos;
• Temos até 30 dias para resolver. Se não conseguirmos consertar nesse prazo, você escolhe entre: um produto novo, o reembolso do valor pago (atualizado) ou um desconto proporcional.

O que não é coberto como defeito de fabricação: danos causados por mau uso — lavagem fora das instruções da etiqueta, uso de alvejante, passar ferro diretamente sobre a estampa — ou desgaste natural pelo tempo de uso. Nesses casos, podemos pedir fotos e detalhes sobre os cuidados com a peça antes de decidir, e podemos recusar a solicitação se ficar claro que o problema não é de fabricação.

Quero trocar de tamanho, numeração ou modelo

Se o produto chegou certinho, mas você quer outro tamanho, numeração ou modelo, também aceitamos — como um facilitador nosso, dentro do prazo de 7 dias corridos e das condições de aceitação acima.

• Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente;
• Assim que recebemos e conferimos o produto, enviamos o item solicitado (pode haver frete adicional de reenvio, se aplicável);
• A troca depende da disponibilidade do tamanho ou modelo desejado. Sem disponibilidade, oferecemos reembolso ou vale-troca.

Produtos personalizados (com nome, número ou escolha específica de time) são feitos sob encomenda e por isso não entram nessa modalidade de troca por preferência. Se você se arrepender da compra ou o produto tiver defeito de fabricação, as garantias acima continuam valendo normalmente.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo e-mail "[email protected]", informando o número do pedido e o motivo;
2. Você vai receber as instruções de envio, incluindo o endereço para postagem;
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original;
4. Envie dentro do prazo indicado.

Dúvidas frequentes

Preciso pagar alguma taxa para me arrepender da compra?
Não. Nesse caso, você recebe de volta o valor total pago e nós cobrimos o frete de devolução.

Posso trocar uma camisa personalizada porque escolhi o nome errado?
Infelizmente não — produtos personalizados são feitos sob encomenda. Revise bem as informações antes de finalizar o pedido.

Comprei há 4 meses e a estampa começou a rachar. Ainda posso reclamar?
Sim, se for um defeito de fabricação e você seguiu as instruções de cuidado da etiqueta. Nesses casos, o prazo conta a partir do momento em que o defeito aparece.

Ainda tenho dúvidas. Com quem falo?
Nosso atendimento está disponível no número de Whatsapp: (31) 9 8410-3783

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula as contratações feitas pela internet.